Após concluir a sua compra no nosso site, esses são os próximos passos:

1. Confirmação do Pedido

Logo depois de você escolher os seus produtos Emma e concluir a compra pelo nosso site, você vai receber um e-mail dizendo "Recebemos o seu pedido :)".
Nesse e-mail, nós confirmamos a solicitação do seu pedido, mas fique ligado: a sua ordem ainda não está confirmada porque o pagamento está pendente ou sendo processado, dependendo da forma de pagamento que escolheu no momento da compra!
Você vai receber um novo e-mail quando a sua ordem Emma estiver confirmada, ou caso haja qualquer problema durante o pagamento, no período máximo de 3 dias úteis.

2. Pagamento Recebido 

ssim que o seu pagamento for processado, a sua encomenda está confirmada. O processo de confirmação de pagamento da sua ordem pode variar de acordo com o método de pagamento que você selecionou quando escolheu os seus produtos Emma! Vamos lá:

Cartão de crédito:
Se o pagamento é feito por cartão e você inseriu os seus dados durante a compra, o pagamento será automaticamente processado, quando confirmado você vai receber um e-mail confirmando que “Recebemos o pagamento do seu pedido Emma!”

O que acontece se o pagamento for negado/rejeitado?
Caso o pagamento não seja processado, você receberá um e-mail “Ocorreu um problema com o seu pagamento” e deverá atualizar as informações de pagamento. Nesse caso, aconselhamos a entrar em contato direto com o provedor do seu cartão ou o seu banco, uma vez que eles terão a informação detalhada do porque a transação foi negada.

3. Nota Fiscal e Preparação dos produtos.

Recebemos o seu pagamento, então é hora de prepararmos a sua encomenda!
Assim que o pagamento é processado, nossa equipe Emma vai preparar o seu pedido para que então você receba sua Nota Fiscal, este processo leva um prazo máximo de 2 dias úteis, assim que seu pedido for faturado, você receberá um e-mail com a sua Nota Fiscal, constando todas as informações do seu pedido. 

Após o faturamento, nosso time começa a trabalhar para enviar o seu pedido e é aí que a magia começa. Tudo será preparado por nós para que receba rapidinho no seu endereço.

4. Pedido pronto para envio

Pedido pronto por parte da Emma? Nós avisamos a equipe de entrega para que o seu pedido esteja, o mais rápido possível, no seu endereço!
Assim que a equipe de entrega retirar o seu pedido Emma da nossa central de operações, você receberá um e-mail confirmando que “O seu pedido foi enviado!”.

Neste e-mail, você receberá informações sobre como acompanhar a sua encomenda diretamente com a empresa de entrega - Flixlog , o acompanhamento deverá ser feito no site da empresa responsável pela atualização de rastreio das nossas transportadoras. Você precisará informar o número do CPF usado no momento da compra para rastrear o seu pedido.

Se você comprou mais de um produto Emma, você poderá receber informações separadas sobre os produtos, uma vez que eles podem ser entregues separadamente. Não se preocupe, você receberá todos os detalhes sobre a entrega dos seus produtos no seu e-mail.

Importante saber: Depois que o seu pedido é coletado pela transportadora, poderá levar até 2 dias para que seja atualizado na plataforma. 

5. Pedido a caminho

Pronto, seu pedido já está a caminho do seu endereço de entrega.
Você receberá uma confirmação por e-mail do nosso lado dizendo que “O seu pedido Emma Está chegando!”.

6. Desfrute!

Eba! Já pode desfrutar dos seus produtos Emma e acordar na melhor disposição possível!
Você receberá uma confirmação por email do nosso lado dizendo que “O seu pedido foi Emma entregue!”

Curta ao máximo os seus novos produtos Emma! Queremos fazer parte das suas melhores noites de sono e mal podemos esperar para saber o que acha dos nossos produtos! Nos conte tudo, queremos saber a sua opinião. Vamos enviar uma pesquisa em breve. Fique atento!

Infelizmente, uma vez que o pedido foi efetuado, não é possível alterar os produtos.

Entretanto, caso tenha interesse em outros produtos ou tenha sem querer se enganado durante a compra (como por exemplo no tamanho do seu colchão), a nossa sugestão é que prossiga com o cancelamento da sua ordem, e efetue uma nova compra.

Para prosseguir com o cancelamento da sua compra, entre em contato com o serviço de atendimento da Emma Brasil, que possui possui um número oficial de WhatsApp com selo verificado ✅  pela plataforma e você pode falar com um de nossos especialistas do sono clicando aqui. 

A alteração do endereço de entrega do seu pedido está relacionado com a faturação da sua ordem. Por isso, para pedidos de alteração, solicitamos por gentileza que entre em contato com o serviço de atendimento da Emma Brasil, que possui possui um número oficial de WhatsApp com selo verificado ✅pela plataforma: você pode falar com um de nossos especialistas do sono clicando aqui. 

Para cancelar um pedido você deve contatar a Central de Atendimento Emma através do formulário de contato: Clicando Aqui ou estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 8hrs as 19hrs no chat do site ou através no telefone (11) 3197-4033.

Você pode ficar tranquilo que a nossa Central de Atendimento responde 100% das mensagens recebidas : )

*Salientamos que se o status de seu pedido for muito avançado, nenhuma ação imediata poderá ser feita. Neste caso solicitamos que você recuse o recebimento do pedido. O produto será então devolvido e o reembolso liberado.

Contate a nossa Central de Atendimento através do formulário de contato: Clicando Aqui ou pelo telefone (11) 3197-4033, de segunda à sexta-feira das 8hrs às 19hrs ou pelo chat do nosso site, informe o NÚMERO DO PEDIDO ou Nota Fiscal e o MOTIVO pelo qual deseja devolver o produto.

Assim que a solicitação é feita, o processo de retirada do produto demora no máximo 30 dias. 

Existem duas formas de devolver o seu Emma:

1. Em caso de produto fechado, a transportadora irá coleta-lo no seu endereço de entrega;

2. Para Emmas que já foram abertos, o produto é retirado e doado à uma ONG ou instituição de caridade e você receberá uma declaração que deve ser assinada e enviada para nós por email.

Após este processo, reembolsamos o valor integral pago pelo produto devolvido.

        Fazemos o bem sem olhar a quem! Sim, a Emma doa todos os produtos devolvidos a Instituições de Caridade ou ONGs do Brasil a fora. 

        Caso você seja parte de uma Associação de Caridade oficial e queira participar de nossa iniciativa de responsabilidade social, nos envie um email para:  [email protected]

            Não. A doação de produtos devolvidos é unica e exclusivamente realizada pela Emma Colchões e conta com uma lista oficial de ONGs cadastradas pelo Brasil.

            Salientamos que a não devolução do produto em caso de substuituição é caracterizada como Apropriação Indébita pelo artigo 168 do Código Penal Brasileiro e passível de medidas judiciais cabíveis, bem como inclusão do cliente no SERASA.  

Evite transtornos e sempre contate a Central de Atendimento Emma, atenderemos você com a maior satisfação  : )

Não, você pode utilizar o produto sem a necessidade de guardar as caixas e embalagens, os produtos devolvidos são doados para ONGs de todo o Brasil.

Você pode curtir suas Noites de Teste sem maiores preocupações : )

O processo de devolução funciona assim:

1. CONTATO COM A ONG

Entramos em contato com ONG cadastradas na sua cidade ou região e deixamos tudo combinado. Em até 20 dias úteis eles vão entrar em contato com você e agendar a coleta do produto.

2. DECLARAÇÃO RETIRADA

No ato da recolha, a ONG irá deixar uma Declaração de Retirada que servirá como comprovante para o reembolso. Pedimos que nos envie uma fotografia desta DECLARAÇÃO, nesta mesma troca de e-mails.

A nossa equipe de reembolsos irá efetuar o estorno do valor  em até 07 dias úteis. Assim que o reembolso for realizado, enviaremos para o seu endereço de e-mail o comprovante. **Vale lembrar que o estorno está sujeito aos termos e condições da bandeira do cartão de crédito e do tipo de conta que você possui em seu banco.

O processo de reembolso é igual ao de qualquer pedido, porém precisamos seus dados para depósito em conta. Pois o sistema que processa os pagamentos sempre retorna o valor recebido pelo mesmo método que foi pago e somente para a pessoa que realizou a compra, ou seja, mesmo nome e CPF do titular da compra.

Para   que a nossa equipe de pagamentos possa dar início ao processo de reembolso, necessitamos que nos informe os dados para depósito e por questões de segurança, salientamos que eles devem corresponder ao titular da compra:

Nome do Banco:

Tipo de Conta:

Agência:

Dígito da agência:

Conta:

Dígito da Conta:

CPF:

Nome completo do titular da conta:

O estorno está sujeito aos termos e condições da bandeira do cartão de crédito e do tipo de conta que você possui em seu banco e após estornarmos o valor para o seu cartão, esse reembolso para você pode ser dado de 3 formas:

1. O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno, liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente;

2. O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança;

3. O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.

Em casos de estorno parcial, ou seja, de apenas um item da compra ou de apenas uma parcela do montante pago, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

Recomendamos manter o colchão por no máximo 3 meses na caixa. Após esse período existe a possibilidade das espumas deformarem. Além disso as 100 noites de teste começam a valer no momento que o produto é entregue, por gentileza fique atento a este prazo para não perder o prazo.

Os colchões Emma foram desenvolvidos com um mix de camadas e espumas, sendo assim a densidade final não é possível de ser calculada. Apenas nos modelos da Linha Essential onde o Emma Duo Comfort que é dupla face e possui as seguintes densidades : no lado macio D29 e no lado firme D28 

Utilizamos uma escala de 1 a 10, sendo 1 MUITO MACIO e 10 MUITO FIRME:

O Emma Duo lado firme : 9 e o lado macio: 8

O Emma Original é um 8: considerado firme e confortável 

O Emma Premium Hybrid é um 7,0: estrutura sólida e robusta, com extra conforto, mais macio que o Emma Original.

O Emma Duo Comfort possuei 18cm de altura

O Emma Original possui 25cm de altura

O Emma Hybrid Premium possui 30cm de altura.

Podemos dizer com orgulho que os colchões Emma são 100% vegetarianos e não contêm produtos animais!

Todos os produtos são desenvolvidos em nossa sede em Frankfurt na Alemanha, mas a maior parte da produção já acontece no Brasil. Importamos matéria-prima para a produção, porém o nosso objetivo é incentivar a desenvolvimento do mercado brasileiro e com mão de obra local.

Nossos colchões são enviados diretamente da fábrica para os nossos clientes, sendo assim é normal ter um “cheirinho de novo”. Entretanto, como usamos apenas materiais de alta qualidade, este leve cheiro evaporará nas primeiras horas em uma área bem ventilada. 

Mas caso queira acelerar este processo, lembramos que a capa é removível e pode ser higienizada!

Você pode lavar a capa do seu Emma em temperatura de até 30°C graus na máquina de lavar e secar a sombra. Salientamos que é importante secar à sombra, evitando a exposição ao sol e o uso de secadoras de roupas, que podem causar o encolhimento da capa

O Emma é um colchão que se adapta a qualquer base graças a sua alta elasticidade!

Ele pode ser utilizado em qualquer superfície limpa e plana ou diretamente no chão, bem como em camas articuladas com uma inclinação de até 45 graus. Caso você deseje utilizar o colchão em um estrado de ripas, recomendamos que o espaço entre elas não exceda 5cm, além de não ser aconselhável o uso de base de molas. *Observe que ao utilizar nossa Emma em um piso, ele deve ser levantado uma vez por semana para ventilar o colchão.

Girar o colchão é algo que você pode fazer como boas práticas e com o objetivo de aumentar a vida útil e preservar as características do seu colchão Emma. Girando o colchão, diferentes áreas da superfície serão tocadas pelo nosso corpo, proporcionando uma maior distribuição do assentamento natural da espuma.

               O amarelamento da espuma se dá pela oxidação do material em contato com a luz. Não precisa se preocupar, é uma reação química natural e que não interfere na qualidade e desempenho do seu colchão Emma.

              Você pode higienizar normalmente a capa que reveste o seu colchão, pois ela foi desenvolvida para promover uma maior circulação de ar e liberação de umidade, garantindo um ambiente agradável para dormir.

              Os colchões Emma são desenvolvidos com materiais de baixo poder alergênico, podendo ser utilizado por pessoas que sofrem de alergias. Independente disso, recomendamos a utilização do protetor de colchões Emma com a tecnologia Allergy Shield: proteção contra poeira e ácaros. 

              O protetor de colchão Emma pode ser colocado em qualquer colchão Emma e faz de sua cama um lugar mais higiênico e limpo.

Os colchões Emma se adaptam aos diferentes tipos de corpo e sono. Portanto, graças à construção progressiva, eles são projetados para pessoas com peso entre 50 e 130 kg. 

Lembrando que oferecemos 10 anos de garantia onde os colchões foram testados em nossos laboratórios suportanto até 130kg de cada lado no modelos casal, queen e king. Isso não quer dizer que pessoas com peso acima de 130kg não possam se beneficiar dos nossos produtos, apenas ele poderá apresentar uma vida útil menor e não estará coberto pela garantia.

            O corpo humano leva, em média, de 4 a 5 semanas para se adaptar a um novo colchão, especialmente quando ocorre o uso de materiais e tecnologias diferentes do que estava sendo utilizado anteriormente.

              Entendemos que no início pode ser um pouco desconfortável, mas recomendamos que nossos clientes usufruam das 100 Noites de Teste o máximo possível, para que você realmente dê uma chance ao seu corpo de se adaptar a esta nova maneira de dormir!

O Travesseiro Antiestresse Emma é de fácil manutenção e não recomendamos que seja lavado, para preservar os fios de carbono que compõem o interior da capa. Caso você queira proteção extra e noites mais tranquilas, lançamos o Protetor de Travesseiros Emma. Com tratamento DryFlex®, o protetor é 100% impermeável, protegendo e prolongando a vida-útil do seu travesseiro.

A utilização de fronha não prejudica as propriedades antiestresse. 

Pensando na comodidade de nossos clientes, lançamos recentemente um jogo com Roupa de Cama Emma. Nele você encontra fronhas que foram desenvolvidas especialmente para o Travesseiro Antiestresse Emma, que possuem tamanho 50x70cm.

Sim, nosso protetor de colchão Emma é à prova d'água. Graças à sua função de membrana com tecnologia Emma Guard, esta capa protetora de colchão é respirável e impermeável ao mesmo tempo.

Não, o protetor de colchão Emma não é 100% resistente a manchas, porém é impermeável. A capa possui uma barreira interna que não permite o liquido chegar até o colchão, porém atravessa a camada superficial que pode ser manchada com produtos como vinho, café, chocolate, etc. Sendo assim, recomendamos que em caso de derramamento destes líquidos que ela seja imediatamente higienizado com temperatura de até 30 graus.

Colchões Emma Premium Hybrid, Emma Original e Emma Basic Comfort possuem 10 anos de garantia,

Cama Box e Cama Baú possuem 01 ano de garantia,

Cabeceira, Roupas de Cama e Protetor de Colchão possuem 01 ano de garantia,

Travesseiros Viscoelástico e Antiestresse possuem 6 meses de garantia.

Criados para proporcionar o máximo conforto os travesseiros Emma possuem tecnologia e materiais diferentes para atender as necessidades dos nossos clientes. Oferecemos 14 noites de teste e 1 ano de garantia para ambos produtos.

Travesseiro Antiestresse Emma

• Tecnologia de fibras de carbono antiestresse
• Altura ajustável com camadas removíveis
• Espuma de memória para suporte cervical
• Suporte ortopédico e ergonômico
• Respirável e hipoalergênico

Composição

- Capa de fios de carbono 

- Fibras de silicone 100% poliéster.

- Espuma de memória 55mm

Travesseiro de Microfibra Emma

• Conforto e toque aveludado 
• Altura ajustável com camadas removíveis
• Suporte cervical com 02 camadas de microfibra
• Respirável e hipoalergênico

Composição

- Capa: tecido de microfibra, 100% poliéster.

- Enchimento: fibras microelásticas, 100% poliéster.

Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 8hrs as 19hrs ou basta nos contatar através do email: [email protected] , pelo telefone (11) 3197-4033 ou através do nosso Formulário de Contato:

Clicando Aqui

Fique tranquilo que a nossa Central de Atendimento ao cliente responde 100% das mensagens recebidas com a maior satisfação : )

Wow, obrigada pelo interesse na nossa marca : )

Você pode enviar um e-mail ao nosso time de Marketing contando sobre a sua ideia atráves do contato:

[email protected]

Aceitamos todos os tipos de cartão de crédito em nosso site, como Visa, Mastercard, Elo, entre outros e parcelamos em até 12x sem juros pela plataforma do Mercado Pago.  Por lá você também pode optar parcelar a sua compra em dois cartões de crédito. 

Também aceitamos pagamentos através de Pix, no qual você garante 10% de desconto extra para compras superiores a R$ 2.000! Basta selecionar o Pix como método de pagamento e o desconto será aplicado automaticamente.  

Em nosso site, possuimos um sistema externo de processamento de pagamentos que verifica e aprova as transações financeiras com altos parâmetros de segurança. Por gentileza verifique os dados digitados de seu cartão ou entre em contato com o banco emissor para verificar a sua situação junto ao banco ou cartão utilizado. A Emma Colchões não tem influência e nem pode interferir neste processo.

Se ainda assim você não conseguir finalizar o pedido, por favor, siga os passos abaixo:

- Mude seu navegador

- Use um dispositivo diferente

- Limpe os cookies e o cache em seu navegador.

Nestes casos encaminhamos nossos clientes para realizar a compra pelo site da Amazon - Emma Colchões com total segurança e pelo mesmo valor praticado em nosso site!
* (Encontrou valores divergentes? Não se preocupe: valores divergentes serão reembolsados pelo nosso SAC)

Se você ainda tiver problemas, por gentileza, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente que iremos lhe orientar como proceder. Através do formulário de contato Clicando Aqui ou pelo telefone (11) 3197-4033 ou chat, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira das 8hrs as 19hrs.

Se você pagou seu pedido por boleto e recebeu um e-mail informando o cancelamento da sua compra, fique tranquilo. Nosso sistema está localizado em Frankfurt na Alemanha e em função do fuso horário esta mensagem é enviada automaticamente pelo sistema, pois pagamentos de boletos podem levar até 48h (dois dias úteis) para cair na nossa conta.

1. Assim que o seu pagamento for confirmado, seu pedido será faturado e enviado para coleta pela transportadora.
2. Quando for coletado, você vai receber da transportadora os dados para rastrear o seu pedido com o CPF que efetuou a compra!

Caso você queira mesmo assim confirmar o seu pedido, temos a maior satisfação em atende-lo! Nossa Central de Atendimento está  disponível através do formulário de contato Clicando Aqui  ou de segunda a sexta-feira das 8hrs as 19hrs no chat do site ou pelo telefone (11) 3197-4033.

Uma alternativa para compras recusadas por cartão de crédito e para aproveitar um descontinho extra de 10% é fazer o seu pagamento via Pix. 

Quando nossos clientes não conseguem finalizar a compra em nosso site oficial, direcionamos nossos clientes para a Amazon, você encontra nossa loja Clicando Aqui

Caso você tenha um cupom de desconto especial válido somente em nosso site, por gentileza contate a nossa Central de Atendimento Clicando Aqui informando o valor pago e o cupom de desconto que você possui.

Fique tranquilo que respondemos 100% das solicitações e mensagens recebidas em nosso SAC : )

As atualizações do estado do seu pedido serão enviadas para o e-mail registrado durante a compra.

Para entender todos os passos da sua encomenda depois de concluir o seu pedido Emma, acesse a sessão do nosso FAQ: Pedidos: O que acontece depois que eu efetuei a minha compra no site da Emma?

Pedido enviado e nas mãos da transportadora?

Para rastrear a sua encomenda Emma, acesse diretamente a empresa de entrega Flixlog.

O faturamento e entrega dos pedidos Emma possuem diversas etapas, abaixo você pode conferir em que fase o seu pedido se encontra, ok?

1. Ainda não recebi a Nota Fiscal por email: por gentileza aguarde, seu pedido ainda não foi faturado e você irá receber em breve. Isso também não significa que sua entrega irá atrasar. Os prazos estimados são calculados para cobrir o tempo de faturamento e entrega, ok?

2. Já recebi a Nota Fiscal por email: perfeito, logo seu pedido será coletado pela transportadora, que irá lhe enviar o código de rastreamento para você acomapanhar a entrega.

3. Já quero acomapanhar a entrega e não recebi o rastreamento:
É porque o seu pedido aguarda coleta pela transportadora. Enquanto você aguarda ele ser coletado, na Nota Fiscal mesmo é possível ver por qual transportadora ele será coletado.
 
Sabendo o nome da transportadora e inserindo o CPF utilizado no momento da compra você poderá acompanhar a entrega do seu pedido assim que ele for coletado, clicando no link abaixo:

Flixlog  *(Quando constar na NF Transportadora Pajuçara, VCP, STL, VIPEX, FAVORITA)

Jadlog  *(Quando constar na NF Transportadora Jadlog)

Em nosso site trabalhamos com prazos estimados de entrega para TODO o Brasil! Ele é dado em dias úteis (ou seja, não conta finais de semana e feriados) e podem variar conforme o estado e região do país!

...ou na caso você tenha criado uma conta em nosso site no momento da compra, na área Minha Conta clicando no link: Área Minha Conta

Trabalhamos com 2 transportadoras (Jadlog e Flixlog). Quando seu pedido for faturado (emissão da Nota Fiscal) você receberá um e-mail com o nome da transportadora responsável pela sua entrega, bem como link para rastreio.

Pelo alto volume de vendas, é possível que você não tenha recebido o e-mail de rastreio e nesse caso orientamos a fazer a busca diretamente no site das nossas transportadoras parceiras utilizando seu CPF através dos links:

Flixlog *

Jadlog  **

*Site para rastreio quando constar na NF uma das transportadoras: Pajuçara, STL, VIPEX, FAVORITA

**Site para rastreio quando constar na NF uma das transportadoras: Jadlog ou VCP

Você pode verificar qual a transportadora que irá coletar o seu pedido diretamente na Nota Fiscal que recebeu no seu e-mail, ou realizar a busca em ambos os sites para localizar seu pedido.

OBS: Em nosso site trabalhamos com prazos estimados de entrega para TODO o Brasil! O prazo informado é estimado em dias úteis (ou seja, não conta finais de semana e feriados) e pode variar conforme o estado e região do país.

Em períodos pós Black Friday e datas comemorativas, as transportadoras trabalham com grandes volumes de entregas, sendo assim, atrasos na entrega podem ocorrer. Contamos com a sua compreensão e nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas.

                A fim de manter a segurança dos prestadores de serviços e dos nossos clientes no momento da entrega, a entrega sempre será realizada na primeira porta. Ou seja, em caso de condomínios ou prédios, o produto é entregue na portaria.

              Clientes que adquirem a Cama Baú, em função do seu peso, terão o produto entregue por 02 pessoas e diretamente na porta de sua residência quando o acesso for direto ou por meio de elevadores. Em caso de acesso com escadas taxas extras podem ser cobradas pela transportadora. 

Não se preocupe com isso! Oferecemos frete grátis para todo o Brasil! Os custos de entrega e devolução do produto são todos cobertos pela Emma.

As entregas não podem ser agendadas e o produto será entregue no período estipulado no momento da compra. Mas pode ficar tranquilo que os nossos entregadores tem o seu telefone de contato e vão se dedicar ao máximo para seu Emma chegar no prazo e caso você não esteja em casa, eles vão lhe contatar por telefone sobre o melhor momento para que a entrega seja finalizada!

Além disso, você pode rastrear o seu pedido junto a transportadora e se organizar direitinho para receber seu Emma numa boa!